Delete your Sereno account
Applies to the app Sereno: Chronic Pet Health by Ivan Salgarello (Sereno), on iOS and Android. Last updated: October 15, 2026.
In short
- You can delete your account and all its data at any time, in the app or by email.
- Deletion is permanent and cannot be undone.
- Deleting your account does not cancel a subscription: cancel it in the App Store or Google Play.
Option 1 — In the app
- Open Sereno and sign in.
- Tap the More tab (bottom right).
- In the Account section, tap Delete account and confirm.
Your account and its data are deleted right away.
Option 2 — By email
If you can no longer use the app, write to supportserenopet@gmail.com from the email address of your account, with the subject "Delete my account". We will check that the request comes from you and delete the account within 30 days.
Cancel your subscription too
Subscriptions are billed by Apple or Google, so deleting your account does not stop them. Cancel first:
- iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Sereno → Cancel.
- Android: Google Play → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sereno → Cancel.
What is deleted
- Your account and profile (email, name, settings)
- All your pets and everything recorded on them: medications and doses, symptoms, measurements, vaccinations, vet visits, notes
- Documents and photos you uploaded
- Family sharing memberships and invitations
- Notification and device data
If you were a member of a pet that belongs to someone else, the pet stays with its owner; only your membership is removed.
What we keep, and for how long
- Backups: leftover copies in encrypted backups are removed within 30 days.
- Billing records (purchases, renewals, refunds): kept for 10 years because Italian accounting law requires it (Art. 2220 of the Civil Code). They are linked only to an account ID and are not used for anything else.
Questions
Write to supportserenopet@gmail.com. See also our Privacy Policy and Terms of Service.
Ivan Salgarello — Sereno (sole trader) · Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italy · VAT no. IT05070290233
Elimina il tuo account Sereno
Vale per l'app Sereno: Chronic Pet Health di Ivan Salgarello (Sereno), su iOS e Android. Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026.
In breve
- Puoi eliminare il tuo account e tutti i suoi dati quando vuoi, dall'app o via email.
- L'eliminazione è definitiva e non si può annullare.
- Eliminare l'account non disdice l'abbonamento: va disdetto nell'App Store o in Google Play.
Modo 1 — Dall'app
- Apri Sereno ed entra nel tuo account.
- Tocca la scheda Altro (in basso a destra).
- Nella sezione Account, tocca Elimina account e conferma.
L'account e i suoi dati vengono eliminati subito.
Modo 2 — Via email
Se non puoi più usare l'app, scrivi a supportserenopet@gmail.com dall'indirizzo email del tuo account, con oggetto "Elimina il mio account". Verifichiamo che la richiesta venga da te ed eliminiamo l'account entro 30 giorni.
Disdici anche l'abbonamento
Gli abbonamenti sono addebitati da Apple o Google, quindi eliminare l'account non li ferma. Disdici prima:
- iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Sereno → Annulla abbonamento.
- Android: Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Sereno → Annulla abbonamento.
Cosa viene eliminato
- Il tuo account e profilo (email, nome, impostazioni)
- Tutti i tuoi animali e tutto quello che è registrato su di loro: farmaci e dosi, sintomi, misurazioni, vaccinazioni, visite, note
- I documenti e le foto che hai caricato
- Le partecipazioni e gli inviti della condivisione in famiglia
- I dati delle notifiche e del dispositivo
Se partecipavi a un animale di un'altra persona, l'animale resta al suo proprietario; viene tolta solo la tua partecipazione.
Cosa conserviamo, e per quanto
- Backup: le copie rimaste nei backup cifrati vengono eliminate entro 30 giorni.
- Dati di fatturazione (acquisti, rinnovi, rimborsi): conservati 10 anni perché lo impone la legge contabile italiana (art. 2220 del Codice civile). Sono collegati solo a un ID di account e non vengono usati per nient'altro.
Domande
Scrivi a supportserenopet@gmail.com. Vedi anche l'Informativa sulla privacy e i Termini di servizio.
Ivan Salgarello — Sereno (ditta individuale) · Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia · P.IVA 05070290233
Eliminar tu cuenta de Sereno
Se aplica a la app Sereno: Chronic Pet Health de Ivan Salgarello (Sereno), en iOS y Android. Última actualización: 15 de octubre de 2026.
En resumen
- Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos cuando quieras, desde la app o por correo.
- La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
- Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala en App Store o Google Play.
Opción 1 — Desde la app
- Abre Sereno e inicia sesión.
- Toca la pestaña Más (abajo a la derecha).
- En la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma.
Tu cuenta y sus datos se eliminan al instante.
Opción 2 — Por correo
Si ya no puedes usar la app, escribe a supportserenopet@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Comprobaremos que la solicitud es tuya y eliminaremos la cuenta en un plazo de 30 días.
Cancela también la suscripción
Las suscripciones las cobran Apple o Google, así que eliminar la cuenta no las detiene. Cancela primero:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Sereno → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Sereno → Cancelar suscripción.
Qué se elimina
- Tu cuenta y perfil (correo, nombre, ajustes)
- Todas tus mascotas y todo lo registrado en ellas: medicamentos y dosis, síntomas, mediciones, vacunas, visitas, notas
- Los documentos y fotos que subiste
- Las membresías e invitaciones del uso compartido en familia
- Los datos de notificaciones y del dispositivo
Si participabas en una mascota de otra persona, la mascota sigue con su propietario; solo se quita tu participación.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
- Copias de seguridad: las copias que queden en las copias de seguridad cifradas se eliminan en 30 días.
- Datos de facturación (compras, renovaciones, reembolsos): se conservan 10 años porque lo exige la ley contable italiana (art. 2220 del Código Civil). Solo están vinculados a un ID de cuenta y no se usan para nada más.
Preguntas
Escribe a supportserenopet@gmail.com. Consulta también la Política de privacidad y los Términos del servicio.
Ivan Salgarello — Sereno (empresario individual) · Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia · NIF-IVA IT05070290233