Privacy Policy
Last updated: October 19, 2026
At a glance
- Sereno is run by Ivan Salgarello, a sole trader based in Italy. European data protection law (GDPR) applies.
- We use your data to run the app: your account, your pets' records, reminders, reports and family sharing.
- We never sell your data and we never give your pet's health records to advertisers.
- Your app data is stored in the European Union (Stockholm, Sweden).
- To measure our ads we use Meta's tools in the app and, only if you accept cookies, Meta's and OpenAI's tools on our website.
- You can delete your account and all its data from the app at any time.
1. Who is responsible for your data
The data controller is Ivan Salgarello, sole trader, trading as Sereno ("we", "us"), Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italy — VAT no. IT05070290233 — email supportserenopet@gmail.com.
This policy covers the Sereno app for iOS and Android, the website serenopet.com and the emails you exchange with us. We have not appointed a Data Protection Officer because the law does not require one for our activity (Art. 37 GDPR): write to the email above for any privacy question.
2. What data we collect
| Category | What it includes |
|---|
| Account | Email address, password (stored only as a one-way hash), name, language, notification settings. |
| Sign in with Apple or Google | The name and email address the provider shares with us when you choose it (with Apple you can hide your real email). |
| Pet profiles | Name, species, breed, sex, date of birth, weight, microchip number, photo, conditions, allergies. |
| Pet health records | Medications and doses given, medication changes, symptoms and seizures, vaccinations, vet visits and costs, blood glucose, weight, temperature, breathing rate, food, water, stool, fluids, quality-of-life scores, lumps, lab results, activities, treatments, care reminders, notes, and the documents and photos you upload. |
| Your vet's details | Name, clinic, phone and email of your vet, if you enter them (for example for the emergency card and the reports). |
| Family sharing | Email addresses of the people you invite (optional), invitation codes and links (they expire after 7 days), each member's role, who recorded what on a shared pet (for example "Marco gave the dose"), and which family member's phone holds a seizure video. To stop people guessing codes, we briefly keep a record of wrong codes entered from your account. |
| Seizure videos (Pro) | A video you record or pick for a seizure stays only on your phone, without sound: the app does not use the microphone. It is uploaded to us only when you send it to your vet. Then the video, that seizure's details (date, duration, intensity, signs before the seizure, notes) and the names of the medications in use that day can be seen by anyone with the link, until it expires; while the link is active, the family members of that pet can also watch the video in the app. |
| Subscription | Plan, trial and renewal dates, store, product, price, currency and country of purchase, store transaction identifiers. We never see your card details: payments are handled by Apple or Google. |
| How you found us | Your optional answer at sign-up (for example a Facebook group, Instagram or your vet) and any partner code you enter. |
| App usage | How many times a day you open the app, the time of the first and last opening, platform and app version, and when you create a report. |
| Device | Push notification token, platform (iOS/Android), app version, language. |
| Crash reports | Technical details of errors: device model, operating system, app version, error trace. The tool is set up not to send default personal identifiers. |
| Ad measurement in the app | Only if you allow it (on iPhone through Apple's tracking prompt, on Android through Sereno's ad measurement prompt): your Sereno account ID (a random code, not your name or email) and the advertising identifier of your device. These events: install, app open, sign-up completed and the method used, onboarding completed, first pet added (species only), first medication added, checkout started, trial started, purchase with amount and currency. On Android they are sent only if you allow ad measurement; on iPhone, if you don't allow tracking, they are sent without your account ID or advertising identifier. Never health records, pet names or notes. |
| Support | The emails you send us and our replies. |
| Website | IP address and technical request data in our hosting logs; your language and cookie choice saved in your browser; and, only if you accept cookies, the data collected by the Meta Pixel and the OpenAI pixel (pages visited, clicks on the store buttons and on the email button of the beta page, IP address, browser and device information, cookie identifiers). |
What is required. To create an account we need an email address (or Sign in with Apple/Google). Everything else is optional, but without it some features will not work.
Pet data. Animal health data is not "special category" data under the GDPR, which protects human health data. We still protect it as if it were.
Data about you and other people. Sereno is made for your pet's data: please do not write health information about yourself or other people in notes or documents. If you enter your vet's details or invite family members, make sure they are fine with it.
3. Why we use it and our legal bases
| Purpose | Legal basis (GDPR) |
|---|
| Create and run your account; store and sync your records; reminders, reports, emergency card, seizure videos sent to your vet and family sharing | Performance of the contract (Art. 6(1)(b)) |
| Manage subscriptions, free trials and partner codes | Performance of the contract (Art. 6(1)(b)) |
| Keep billing records | Legal obligation under Italian tax and accounting law (Art. 6(1)(c)) |
| Count app openings, analyse crashes, prevent abuse, keep the service secure, understand how people find us | Our legitimate interest in keeping Sereno working, safe and useful (Art. 6(1)(f)). You can object at any time. |
| Measure our ads in the app | iPhone: your consent through Apple's tracking prompt (Art. 6(1)(a)). Android: your consent through the ad measurement prompt in the app (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 122 of the Italian Privacy Code); you can withdraw it at any time, see section 6. |
| Meta Pixel and OpenAI pixel on the website | Your consent through the cookie banner (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 122 of the Italian Privacy Code) |
| Answer your emails | Performance of the contract or our legitimate interest in replying to you |
| Comply with the law, answer authorities, defend legal claims | Legal obligation (Art. 6(1)(c)) and legitimate interest (Art. 6(1)(f)) |
We do not make decisions about you based solely on automated processing that produce legal or similarly significant effects (Art. 22 GDPR). Sereno does not give veterinary advice and does not judge your pet's health on its own.
4. Who we share it with
We do not sell your data. We use these providers to run Sereno. Where they process data for us, they do so under a data processing agreement (Art. 28 GDPR).
| Provider | What it does for us | Data | Where |
|---|
| Supabase | Database, sign-in, file storage | All app data | EU — Stockholm, Sweden |
| Sentry | Crash reports | Technical error data | EU — Germany |
| Expo | Sends push notifications | Push token, notification text | USA |
| Apple Push Notification service, Google Firebase Cloud Messaging | Deliver notifications to your device | Push token, notification text | Worldwide |
| RevenueCat | Manages subscriptions | Sereno account ID, purchase data | USA |
| Resend | Sends account emails (verification codes, password reset) | Email address, email content | USA |
| Google (Gmail) | Our support mailbox | Your emails to us | USA / worldwide |
| Vercel | Website hosting | IP address, request logs (website only) | Global network |
| Meta Platforms Ireland Ltd. and Meta Platforms, Inc. | Ad measurement: app SDK and, with consent, website Pixel | See section 2. Never health records. | Ireland / USA |
| OpenAI | Ad measurement on the website, only with consent | Pages visited, store clicks, IP address, browser information | USA |
For the Meta Pixel on our website, we and Meta are joint controllers for collecting and sending the data to Meta; what Meta does with it afterwards is covered by Meta's own privacy policy. Meta and OpenAI also use the data under their own policies.
We also share data:
- With Apple and Google, which sell and bill subscriptions and provide Sign in with Apple/Google as independent controllers under their own policies.
- With the people you invite to your family: they see the pets you share and what is recorded on them.
- With anyone you choose: a report, an emergency card or a seizure video leaves the app only when you share it. Anyone with the link to a seizure video can watch and download it until the link expires (30 days) or you stop sharing.
- With partners whose code you used: they never receive your name or email.
- With authorities, when the law requires it, and with a buyer if the business is ever transferred, under the same protections described here.
5. Transfers outside the EU
Your app records are stored in the EU. Some providers are based in the United States. For these transfers we rely on the EU–US Data Privacy Framework (European Commission adequacy decision of July 10, 2023) when the provider is certified, and otherwise on the Standard Contractual Clauses approved by the European Commission (Art. 46 GDPR).
6. Advertising, cookies and similar tools
On the website
- Always on (necessary): your language and your cookie choice are saved in your browser. Our hosting provider may use technical cookies for security. These do not need consent.
- Only if you tap "Accept": the Meta Pixel (cookies such as
_fbp) and the OpenAI pixel, used to measure our ads. If you tap "Decline", neither is loaded.
- Changing your mind: tap "Cookie preferences" at the bottom of the home page and the banner will appear again. You can also clear the site data in your browser.
In the app
The app does not use cookies. It includes the Meta SDK, which sends Meta the data listed in section 2 to measure our ads.
- iPhone: the advertising identifier is used only if you tap "Allow" on Apple's tracking prompt. If you don't, we tell Meta not to use your data for tracking and we don't send your account ID. You can change your choice in Settings → Privacy & Security → Tracking.
- Android: the first time you open the app, Sereno asks whether it can measure ads, with two buttons: "Allow" and "Don't allow". The Meta SDK starts, uses the Android Advertising ID and receives your account ID only if you tap "Allow". If you tap "Don't allow", the SDK is not started and nothing is sent to Meta. You can change your choice at any time in the app, under More → Privacy & data → Ad measurement.
7. How long we keep it
- Account and pet records: until you delete your account. They are then deleted from our database and file storage, and removed from backups within 30 days.
- Billing records (purchases, renewals, refunds): 10 years, as required by Italian law (Art. 2220 of the Civil Code). They are linked only to an account ID and are kept even after you delete your account.
- Family invitation codes and links: they expire after 7 days. Wrong codes entered: 1 day.
- Seizure videos sent to your vet: removed from our storage when you stop sharing, replace the video or delete the seizure, and in any case once the link expires after 30 days (a nightly clean-up deletes them). The video on your phone stays until you remove it.
- Crash reports: no longer than 90 days.
- Support emails: up to 2 years after our last exchange.
- Website logs: for the short period set by our hosting provider.
- Cookie choice: saved in your browser until you change it or clear it.
We may keep anonymous, aggregated statistics that no longer identify anyone.
8. How we protect it
- Encryption in transit (HTTPS/TLS) and at rest;
- Database rules (Row-Level Security) so that each person can only reach their own data and the pets shared with them;
- Hashed passwords and email verification;
- Regular reviews of our code and infrastructure.
No system is 100% secure. If a breach puts your data at risk, we will notify the authority and, where required, you, as set out in Articles 33 and 34 GDPR.
9. Minors
Sereno is intended for people aged 18 or over. We do not knowingly collect data from minors. If you think a minor has given us their data, write to us and we will delete it.
10. Your rights
Under the GDPR you can ask us at any time to:
- access your data and get a copy (Art. 15);
- correct it (Art. 16) — most of it can be edited directly in the app;
- delete it (Art. 17) — in the app go to More → Delete account, or use serenopet.com/delete-account;
- restrict its use (Art. 18);
- receive it in a structured, machine-readable format (Art. 20);
- object to uses based on our legitimate interest (Art. 21);
- withdraw your consent at any time, without affecting what happened before (Art. 7(3)).
Write to supportserenopet@gmail.com. We reply within one month; for complex requests this can be extended by two more months, and we will tell you why. You also have the right to lodge a complaint with a supervisory authority: in Italy, the Garante per la protezione dei dati personali, or the authority of the EU country where you live or work.
11. US, UK and Australian users
United States. If you live in a US state with a consumer privacy law (such as California, Colorado, Connecticut, Virginia or Utah), you can ask to know, access, correct and delete your personal information, and you will not be discriminated against for doing so. We do not sell personal information for money. Our use of Meta and OpenAI to measure ads may count as "sharing" or "targeted advertising" under some of these laws: you can opt out by declining cookies on the website, by not allowing tracking on iPhone, by deleting your Advertising ID on Android, or by writing to us. We do not use sensitive personal information to infer characteristics about you. An authorised agent can make a request for you by email.
United Kingdom. You have the same rights under the UK GDPR and can complain to the Information Commissioner's Office (ICO).
Australia. We handle your data in line with the Australian Privacy Principles. Write to us first; if you are not satisfied, you can complain to the Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).
12. Changes to this policy
When we update this policy we change the date at the top. If the changes are important, we will tell you in the app or by email before they apply.
Ivan Salgarello — Sereno (sole trader)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italy
VAT no. IT05070290233
Email: supportserenopet@gmail.com
Website: serenopet.com
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026
In breve
- Sereno è gestito da Ivan Salgarello, ditta individuale con sede in Italia. Si applica il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR).
- Usiamo i tuoi dati per far funzionare l'app: il tuo account, le schede dei tuoi animali, i promemoria, i referti e la condivisione in famiglia.
- Non vendiamo mai i tuoi dati e non diamo mai i dati sanitari del tuo animale a chi fa pubblicità.
- I dati dell'app sono conservati nell'Unione europea (Stoccolma, Svezia).
- Per misurare le nostre inserzioni usiamo gli strumenti di Meta nell'app e, solo se accetti i cookie, quelli di Meta e di OpenAI sul sito.
- Puoi eliminare il tuo account e tutti i suoi dati dall'app quando vuoi.
1. Chi è il titolare dei dati
Il titolare del trattamento è Ivan Salgarello, ditta individuale, che opera con il nome Sereno ("noi"), con sede in Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia — P.IVA 05070290233 — email supportserenopet@gmail.com.
Questa informativa riguarda l'app Sereno per iOS e Android, il sito serenopet.com e le email che ci scambiamo. Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) perché per la nostra attività la legge non lo richiede (art. 37 GDPR): per qualunque domanda sulla privacy scrivi all'indirizzo qui sopra.
2. Quali dati raccogliamo
| Categoria | Cosa comprende |
|---|
| Account | Indirizzo email, password (conservata solo in forma cifrata non reversibile), nome, lingua, impostazioni delle notifiche. |
| Accesso con Apple o Google | Il nome e l'indirizzo email che il fornitore ci comunica quando lo scegli (con Apple puoi nascondere la tua email vera). |
| Profili degli animali | Nome, specie, razza, sesso, data di nascita, peso, numero di microchip, foto, patologie, allergie. |
| Dati sanitari degli animali | Farmaci e dosi date, cambi di terapia, sintomi e crisi, vaccinazioni, visite veterinarie e relativi costi, glicemia, peso, temperatura, frequenza respiratoria, cibo, acqua, feci, fluidi, punteggi di qualità della vita, noduli, esami di laboratorio, attività, trattamenti, promemoria di cura, note, e i documenti e le foto che carichi. |
| Dati del veterinario | Nome, clinica, telefono ed email del tuo veterinario, se li inserisci (per esempio per la scheda d'emergenza e i referti). |
| Condivisione in famiglia | Indirizzi email delle persone che inviti (facoltativi), codici e link di invito (scadono dopo 7 giorni), ruolo di ciascun membro, chi ha registrato cosa su un animale condiviso (per esempio "Marco ha dato la dose") e sul telefono di quale familiare c'è il video di una crisi. Per impedire che qualcuno indovini i codici, teniamo per poco tempo traccia dei codici sbagliati inseriti dal tuo account. |
| Video delle crisi (Pro) | Il video che riprendi o scegli per una crisi resta solo sul tuo telefono, senza audio: l'app non usa il microfono. Viene caricato da noi solo quando lo mandi al veterinario. Da quel momento il video, i dati di quella crisi (data, durata, intensità, segni prima della crisi, note) e i nomi dei farmaci in corso quel giorno sono visibili a chi ha il link, fino alla scadenza; finché il link è attivo, anche i familiari di quell'animale possono guardare il video nell'app. |
| Abbonamento | Piano, date di prova e di rinnovo, store, prodotto, prezzo, valuta e paese dell'acquisto, identificativi della transazione nello store. Non vediamo mai i dati della tua carta: i pagamenti li gestiscono Apple o Google. |
| Come ci hai conosciuto | La tua risposta facoltativa all'iscrizione (per esempio un gruppo Facebook, Instagram o il veterinario) e l'eventuale codice partner che inserisci. |
| Uso dell'app | Quante volte al giorno apri l'app, l'ora della prima e dell'ultima apertura, piattaforma e versione dell'app, e quando crei un referto. |
| Dispositivo | Token per le notifiche push, piattaforma (iOS/Android), versione dell'app, lingua. |
| Segnalazioni di errore | Dettagli tecnici degli errori: modello del dispositivo, sistema operativo, versione dell'app, traccia dell'errore. Lo strumento è impostato per non inviare gli identificativi personali predefiniti. |
| Misurazione pubblicitaria nell'app | Solo se lo consenti (su iPhone tramite il messaggio di Apple sul tracciamento, su Android tramite il messaggio di Sereno sulla misurazione delle pubblicità): l'ID del tuo account Sereno (un codice casuale, non il tuo nome né la tua email) e l'identificativo pubblicitario del dispositivo. Questi eventi: installazione, apertura dell'app, iscrizione completata e metodo usato, introduzione completata, primo animale aggiunto (solo la specie), primo farmaco aggiunto, acquisto avviato, prova iniziata, acquisto con importo e valuta. Su Android partono solo se consenti la misurazione delle pubblicità; su iPhone, se non consenti il tracciamento, partono senza l'ID dell'account né l'identificativo pubblicitario. Mai dati sanitari, nomi degli animali o note. |
| Assistenza | Le email che ci mandi e le nostre risposte. |
| Sito | Indirizzo IP e dati tecnici delle richieste nei log del nostro hosting; la lingua e la scelta sui cookie salvate nel tuo browser; e, solo se accetti i cookie, i dati raccolti dal Pixel di Meta e dal pixel di OpenAI (pagine visitate, clic sui pulsanti degli store e sul pulsante email della pagina beta, indirizzo IP, informazioni su browser e dispositivo, identificativi dei cookie). |
Cosa è obbligatorio. Per creare un account serve un indirizzo email (oppure l'accesso con Apple/Google). Tutto il resto è facoltativo, ma senza alcune funzioni non funzionano.
Dati degli animali. I dati sanitari degli animali non sono "categorie particolari" secondo il GDPR, che tutela i dati sanitari delle persone. Li proteggiamo comunque come se lo fossero.
Dati su di te e su altre persone. Sereno è fatto per i dati del tuo animale: non scrivere nelle note o nei documenti informazioni sulla salute tua o di altre persone. Se inserisci i dati del veterinario o inviti familiari, assicurati che siano d'accordo.
3. Perché li usiamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica (GDPR) |
|---|
| Creare e gestire il tuo account; conservare e sincronizzare i dati; promemoria, referti, scheda d'emergenza, video delle crisi mandati al veterinario e condivisione in famiglia | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Gestire abbonamenti, prove gratuite e codici partner | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Conservare i dati di fatturazione | Obbligo di legge fiscale e contabile italiano (art. 6.1.c) |
| Contare le aperture dell'app, analizzare gli errori, prevenire abusi, mantenere il servizio sicuro, capire come ci conoscono le persone | Nostro legittimo interesse a mantenere Sereno funzionante, sicuro e utile (art. 6.1.f). Puoi opporti in qualsiasi momento. |
| Misurare le nostre inserzioni nell'app | iPhone: il tuo consenso tramite il messaggio di Apple sul tracciamento (art. 6.1.a). Android: il tuo consenso tramite il messaggio dell'app sulla misurazione delle pubblicità (art. 6.1.a GDPR e art. 122 del Codice privacy); puoi revocarlo in qualsiasi momento, vedi sezione 6. |
| Pixel di Meta e pixel di OpenAI sul sito | Il tuo consenso tramite il banner dei cookie (art. 6.1.a GDPR e art. 122 del Codice privacy) |
| Rispondere alle tue email | Esecuzione del contratto o nostro legittimo interesse a risponderti |
| Rispettare la legge, rispondere alle autorità, difenderci in giudizio | Obbligo di legge (art. 6.1.c) e legittimo interesse (art. 6.1.f) |
Non prendiamo decisioni su di te basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o effetti altrettanto significativi (art. 22 GDPR). Sereno non dà consigli veterinari e non giudica da solo la salute del tuo animale.
4. Con chi li condividiamo
Non vendiamo i tuoi dati. Per far funzionare Sereno usiamo questi fornitori. Quando trattano dati per nostro conto, lo fanno sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).
| Fornitore | Cosa fa per noi | Dati | Dove |
|---|
| Supabase | Database, accesso, archiviazione dei file | Tutti i dati dell'app | UE — Stoccolma, Svezia |
| Sentry | Segnalazioni di errore | Dati tecnici degli errori | UE — Germania |
| Expo | Invio delle notifiche push | Token push, testo della notifica | USA |
| Apple Push Notification service, Google Firebase Cloud Messaging | Consegna delle notifiche al dispositivo | Token push, testo della notifica | Tutto il mondo |
| RevenueCat | Gestione degli abbonamenti | ID dell'account Sereno, dati d'acquisto | USA |
| Resend | Invio delle email dell'account (codici di verifica, reimpostazione della password) | Indirizzo email, contenuto dell'email | USA |
| Google (Gmail) | La nostra casella di assistenza | Le email che ci mandi | USA / tutto il mondo |
| Vercel | Hosting del sito | Indirizzo IP, log delle richieste (solo sito) | Rete globale |
| Meta Platforms Ireland Ltd. e Meta Platforms, Inc. | Misurazione pubblicitaria: SDK nell'app e, con consenso, Pixel sul sito | Vedi sezione 2. Mai dati sanitari. | Irlanda / USA |
| OpenAI | Misurazione pubblicitaria sul sito, solo con consenso | Pagine visitate, clic sugli store, indirizzo IP, informazioni sul browser | USA |
Per il Pixel di Meta sul nostro sito, noi e Meta siamo contitolari della raccolta e dell'invio dei dati a Meta; quello che Meta ne fa dopo è regolato dalla sua informativa. Anche Meta e OpenAI usano i dati secondo le proprie informative.
Condividiamo inoltre i dati:
- con Apple e Google, che vendono e fatturano gli abbonamenti e offrono l'accesso con Apple/Google come titolari autonomi, secondo le loro informative;
- con le persone che inviti in famiglia: vedono gli animali che condividi e quello che viene registrato su di loro;
- con chi scegli tu: un referto, una scheda d'emergenza o il video di una crisi escono dall'app solo quando li condividi. Chi ha il link del video di una crisi può guardarlo e scaricarlo finché il link non scade (30 giorni) o finché non smetti di condividerlo;
- con i partner di cui hai usato il codice: non ricevono mai il tuo nome né la tua email;
- con le autorità, quando la legge lo richiede, e con un acquirente se l'attività venisse ceduta, con le stesse tutele descritte qui.
5. Trasferimenti fuori dall'UE
I dati dell'app sono conservati nell'UE. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti. Per questi trasferimenti ci basiamo sul Data Privacy Framework UE–USA (decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023) quando il fornitore è certificato, e altrimenti sulle Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea (art. 46 GDPR).
6. Pubblicità, cookie e strumenti simili
Sul sito
- Sempre attivi (necessari): la lingua e la tua scelta sui cookie vengono salvate nel browser. Il nostro hosting può usare cookie tecnici per la sicurezza. Questi non richiedono consenso.
- Solo se tocchi "Accetta": il Pixel di Meta (cookie come
_fbp) e il pixel di OpenAI, usati per misurare le nostre inserzioni. Se tocchi "Rifiuta", non viene caricato nessuno dei due.
- Se cambi idea: tocca "Preferenze cookie" in fondo alla home e il banner ricompare. Puoi anche cancellare i dati del sito dal browser.
Nell'app
L'app non usa cookie. Contiene l'SDK di Meta, che invia a Meta i dati elencati nella sezione 2 per misurare le nostre inserzioni.
- iPhone: l'identificativo pubblicitario viene usato solo se tocchi "Consenti" nel messaggio di Apple sul tracciamento. Se non lo fai, chiediamo a Meta di non usare i tuoi dati per il tracciamento e non inviamo l'ID del tuo account. Puoi cambiare scelta in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Tracciamento.
- Android: la prima volta che apri l'app, Sereno ti chiede se può misurare le pubblicità, con due pulsanti: "Consenti" e "Non consentire". L'SDK di Meta si avvia, usa l'ID pubblicità di Android e riceve l'ID del tuo account solo se tocchi "Consenti". Se tocchi "Non consentire", l'SDK non si avvia e a Meta non viene inviato nulla. Puoi cambiare scelta in qualsiasi momento nell'app, in Altro → Privacy e dati → Misurazione delle pubblicità.
7. Per quanto tempo li conserviamo
- Account e dati degli animali: finché non elimini l'account. Poi vengono cancellati dal database e dall'archivio dei file, e dai backup entro 30 giorni.
- Dati di fatturazione (acquisti, rinnovi, rimborsi): 10 anni, come richiesto dalla legge italiana (art. 2220 del Codice civile). Sono collegati solo a un ID di account e restano anche dopo l'eliminazione dell'account.
- Codici e link di invito in famiglia: scadono dopo 7 giorni. Codici sbagliati inseriti: 1 giorno.
- Video delle crisi mandati al veterinario: tolti dal nostro archivio quando smetti di condividerli, sostituisci il video o cancelli la crisi, e comunque alla scadenza del link dopo 30 giorni (li cancella una pulizia notturna). Il video sul tuo telefono resta finché non lo togli tu.
- Segnalazioni di errore: non oltre 90 giorni.
- Email di assistenza: fino a 2 anni dall'ultimo scambio.
- Log del sito: per il breve periodo stabilito dal nostro hosting.
- Scelta sui cookie: salvata nel browser finché non la cambi o la cancelli.
Possiamo conservare statistiche anonime e aggregate che non identificano più nessuno.
8. Come li proteggiamo
- Cifratura durante la trasmissione (HTTPS/TLS) e a riposo;
- Regole del database (Row-Level Security) per cui ogni persona può raggiungere solo i propri dati e gli animali condivisi con lei;
- Password cifrate e verifica dell'email;
- Controlli periodici del codice e dell'infrastruttura.
Nessun sistema è sicuro al 100%. Se una violazione mettesse a rischio i tuoi dati, informeremo l'autorità e, quando previsto, anche te, come stabilito dagli articoli 33 e 34 del GDPR.
9. Minori
Sereno è pensato per persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se pensi che un minore ci abbia dato i suoi dati, scrivici e li cancelleremo.
10. I tuoi diritti
Secondo il GDPR puoi chiederci in qualsiasi momento di:
- accedere ai tuoi dati e averne una copia (art. 15);
- correggerli (art. 16) — la maggior parte si modifica direttamente nell'app;
- cancellarli (art. 17) — nell'app vai su Altro → Elimina account, oppure usa serenopet.com/delete-account;
- limitarne l'uso (art. 18);
- riceverli in un formato strutturato e leggibile da un computer (art. 20);
- opporti agli usi basati sul nostro legittimo interesse (art. 21);
- revocare il consenso in qualsiasi momento, senza effetti su quanto avvenuto prima (art. 7.3).
Scrivi a supportserenopet@gmail.com. Rispondiamo entro un mese; per le richieste complesse il termine può essere esteso di altri due mesi, e ti diremo perché. Hai anche il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo: in Italia il Garante per la protezione dei dati personali, oppure l'autorità del paese UE in cui vivi o lavori.
11. Utenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia
Stati Uniti. Se vivi in uno stato con una legge sulla privacy dei consumatori (come California, Colorado, Connecticut, Virginia o Utah), puoi chiedere di conoscere, consultare, correggere e cancellare i tuoi dati personali, senza essere discriminato per averlo fatto. Non vendiamo dati personali in cambio di denaro. L'uso di Meta e OpenAI per misurare le inserzioni può valere come "condivisione" o "pubblicità mirata" secondo alcune di queste leggi: puoi rifiutarlo non accettando i cookie sul sito, non consentendo il tracciamento su iPhone, eliminando l'ID pubblicità su Android, oppure scrivendoci. Non usiamo dati personali sensibili per dedurre caratteristiche su di te. Un agente autorizzato può fare una richiesta per te via email.
Regno Unito. Hai gli stessi diritti secondo lo UK GDPR e puoi presentare reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO).
Australia. Trattiamo i tuoi dati secondo gli Australian Privacy Principles. Scrivi prima a noi; se non sei soddisfatto, puoi presentare reclamo all'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).
12. Modifiche a questa informativa
Quando aggiorniamo questa informativa cambiamo la data in alto. Se le modifiche sono importanti, te lo diciamo nell'app o via email prima che si applichino.
Ivan Salgarello — Sereno (ditta individuale)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia
P.IVA 05070290233
Email: supportserenopet@gmail.com
Sito: serenopet.com
Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En resumen
- Sereno está gestionado por Ivan Salgarello, empresario individual con sede en Italia. Se aplica el Reglamento europeo de protección de datos (RGPD).
- Usamos tus datos para que la app funcione: tu cuenta, las fichas de tus mascotas, los recordatorios, los informes y el uso compartido en familia.
- Nunca vendemos tus datos y nunca damos los datos de salud de tu mascota a anunciantes.
- Los datos de la app se guardan en la Unión Europea (Estocolmo, Suecia).
- Para medir nuestros anuncios usamos las herramientas de Meta en la app y, solo si aceptas las cookies, las de Meta y OpenAI en la web.
- Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos desde la app cuando quieras.
1. Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Ivan Salgarello, empresario individual, que opera con el nombre Sereno ("nosotros"), con domicilio en Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia — NIF-IVA IT05070290233 — correo supportserenopet@gmail.com.
Esta política cubre la app Sereno para iOS y Android, la web serenopet.com y los correos que intercambias con nosotros. No hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos porque la ley no lo exige para nuestra actividad (art. 37 RGPD): para cualquier pregunta sobre privacidad escribe al correo indicado.
2. Qué datos recogemos
| Categoría | Qué incluye |
|---|
| Cuenta | Correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash irreversible), nombre, idioma, ajustes de notificaciones. |
| Inicio de sesión con Apple o Google | El nombre y el correo que el proveedor nos comunica cuando lo eliges (con Apple puedes ocultar tu correo real). |
| Perfiles de las mascotas | Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, número de microchip, foto, enfermedades, alergias. |
| Datos de salud de las mascotas | Medicamentos y dosis dadas, cambios de tratamiento, síntomas y crisis, vacunas, visitas al veterinario y sus costes, glucosa, peso, temperatura, frecuencia respiratoria, comida, agua, heces, fluidos, puntuaciones de calidad de vida, bultos, análisis de laboratorio, actividades, tratamientos, recordatorios de cuidado, notas, y los documentos y fotos que subes. |
| Datos de tu veterinario | Nombre, clínica, teléfono y correo de tu veterinario, si los introduces (por ejemplo para la ficha de emergencia y los informes). |
| Uso compartido en familia | Correos de las personas que invitas (opcionales), códigos y enlaces de invitación (caducan a los 7 días), el rol de cada miembro, quién registró qué en una mascota compartida (por ejemplo "Marco dio la dosis") y en el teléfono de qué familiar está el video de una crisis. Para impedir que alguien adivine los códigos, guardamos durante poco tiempo los códigos incorrectos introducidos desde tu cuenta. |
| Videos de las crisis (Pro) | El video que grabas o eliges para una crisis se queda solo en tu teléfono, sin sonido: la app no usa el micrófono. Solo se sube a nuestros servidores cuando se lo envías al veterinario. Desde ese momento, el video, los datos de esa crisis (fecha, duración, intensidad, signos previos, notas) y los nombres de los medicamentos de ese día son visibles para quien tenga el enlace, hasta que caduque; mientras el enlace esté activo, los familiares de esa mascota también pueden ver el video en la app. |
| Suscripción | Plan, fechas de prueba y renovación, tienda, producto, precio, moneda y país de compra, identificadores de la transacción en la tienda. Nunca vemos los datos de tu tarjeta: los pagos los gestionan Apple o Google. |
| Cómo nos conociste | Tu respuesta opcional al registrarte (por ejemplo un grupo de Facebook, Instagram o tu veterinario) y el código de socio que introduzcas. |
| Uso de la app | Cuántas veces al día abres la app, la hora de la primera y la última apertura, plataforma y versión de la app, y cuándo creas un informe. |
| Dispositivo | Token de notificaciones push, plataforma (iOS/Android), versión de la app, idioma. |
| Informes de errores | Detalles técnicos de los errores: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, traza del error. La herramienta está configurada para no enviar los identificadores personales predeterminados. |
| Medición publicitaria en la app | Solo si lo permites (en iPhone mediante el aviso de rastreo de Apple, en Android mediante el aviso de Sereno sobre la medición de anuncios): el ID de tu cuenta Sereno (un código aleatorio, no tu nombre ni tu correo) y el identificador publicitario del dispositivo. Estos eventos: instalación, apertura de la app, registro completado y método usado, introducción completada, primera mascota añadida (solo la especie), primer medicamento añadido, compra iniciada, prueba iniciada, compra con importe y moneda. En Android solo se envían si permites la medición de anuncios; en iPhone, si no permites el rastreo, se envían sin el ID de tu cuenta ni el identificador publicitario. Nunca datos de salud, nombres de mascotas ni notas. |
| Soporte | Los correos que nos envías y nuestras respuestas. |
| Web | Dirección IP y datos técnicos de las solicitudes en los registros de nuestro alojamiento; tu idioma y tu elección sobre cookies guardados en tu navegador; y, solo si aceptas las cookies, los datos recogidos por el Píxel de Meta y el píxel de OpenAI (páginas visitadas, clics en los botones de las tiendas y en el botón de correo de la página beta, dirección IP, información del navegador y del dispositivo, identificadores de cookies). |
Qué es obligatorio. Para crear una cuenta necesitamos un correo electrónico (o el inicio de sesión con Apple/Google). Todo lo demás es opcional, pero sin ello algunas funciones no funcionarán.
Datos de las mascotas. Los datos de salud de los animales no son "categorías especiales" según el RGPD, que protege los datos de salud de las personas. Aun así los protegemos como si lo fueran.
Datos sobre ti y otras personas. Sereno está hecho para los datos de tu mascota: no escribas en notas o documentos información sobre tu salud o la de otras personas. Si introduces los datos de tu veterinario o invitas a familiares, asegúrate de que están de acuerdo.
3. Para qué los usamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|
| Crear y gestionar tu cuenta; guardar y sincronizar tus datos; recordatorios, informes, ficha de emergencia, videos de las crisis enviados al veterinario y uso compartido en familia | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Gestionar suscripciones, pruebas gratuitas y códigos de socio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Conservar los datos de facturación | Obligación legal fiscal y contable italiana (art. 6.1.c) |
| Contar las aperturas de la app, analizar errores, prevenir abusos, mantener el servicio seguro, saber cómo nos conoce la gente | Nuestro interés legítimo en que Sereno funcione, sea seguro y útil (art. 6.1.f). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Medir nuestros anuncios en la app | iPhone: tu consentimiento mediante el aviso de rastreo de Apple (art. 6.1.a). Android: tu consentimiento mediante el aviso de medición de anuncios de la app (art. 6.1.a RGPD y art. 122 del Código de privacidad italiano); puedes retirarlo en cualquier momento, ver la sección 6. |
| Píxel de Meta y píxel de OpenAI en la web | Tu consentimiento mediante el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 122 del Código de privacidad italiano) |
| Responder a tus correos | Ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en responderte |
| Cumplir la ley, responder a las autoridades, defendernos ante reclamaciones | Obligación legal (art. 6.1.c) e interés legítimo (art. 6.1.f) |
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos (art. 22 RGPD). Sereno no da consejos veterinarios y no juzga por sí solo la salud de tu mascota.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Usamos estos proveedores para que Sereno funcione. Cuando tratan datos por cuenta nuestra, lo hacen con un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).
| Proveedor | Qué hace para nosotros | Datos | Dónde |
|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos | Todos los datos de la app | UE — Estocolmo, Suecia |
| Sentry | Informes de errores | Datos técnicos de errores | UE — Alemania |
| Expo | Envía las notificaciones push | Token push, texto de la notificación | EE. UU. |
| Apple Push Notification service, Google Firebase Cloud Messaging | Entregan las notificaciones a tu dispositivo | Token push, texto de la notificación | Todo el mundo |
| RevenueCat | Gestiona las suscripciones | ID de la cuenta Sereno, datos de compra | EE. UU. |
| Resend | Envía los correos de la cuenta (códigos de verificación, restablecer la contraseña) | Correo electrónico, contenido del correo | EE. UU. |
| Google (Gmail) | Nuestro buzón de soporte | Tus correos | EE. UU. / todo el mundo |
| Vercel | Alojamiento de la web | Dirección IP, registros de solicitudes (solo web) | Red global |
| Meta Platforms Ireland Ltd. y Meta Platforms, Inc. | Medición publicitaria: SDK en la app y, con consentimiento, Píxel en la web | Ver sección 2. Nunca datos de salud. | Irlanda / EE. UU. |
| OpenAI | Medición publicitaria en la web, solo con consentimiento | Páginas visitadas, clics en las tiendas, dirección IP, información del navegador | EE. UU. |
Para el Píxel de Meta en nuestra web, nosotros y Meta somos corresponsables de la recogida y el envío de los datos a Meta; lo que Meta hace después se rige por su propia política. Meta y OpenAI también usan los datos según sus propias políticas.
También compartimos datos:
- con Apple y Google, que venden y facturan las suscripciones y ofrecen el inicio de sesión con Apple/Google como responsables independientes, según sus políticas;
- con las personas que invitas a tu familia: ven las mascotas que compartes y lo que se registra en ellas;
- con quien tú elijas: un informe, una ficha de emergencia o el video de una crisis salen de la app solo cuando los compartes. Quien tenga el enlace al video de una crisis puede verlo y descargarlo hasta que el enlace caduque (30 días) o dejes de compartirlo;
- con los socios cuyo código usaste: nunca reciben tu nombre ni tu correo;
- con las autoridades, cuando la ley lo exige, y con un comprador si el negocio se transfiriera, con las mismas protecciones descritas aquí.
5. Transferencias fuera de la UE
Los datos de la app se guardan en la UE. Algunos proveedores tienen sede en Estados Unidos. Para estas transferencias nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea del 10 de julio de 2023) cuando el proveedor está certificado, y en otro caso en las Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).
6. Publicidad, cookies y herramientas similares
En la web
- Siempre activas (necesarias): tu idioma y tu elección sobre cookies se guardan en el navegador. Nuestro alojamiento puede usar cookies técnicas por seguridad. No requieren consentimiento.
- Solo si tocas "Aceptar": el Píxel de Meta (cookies como
_fbp) y el píxel de OpenAI, para medir nuestros anuncios. Si tocas "Rechazar", no se carga ninguno.
- Si cambias de idea: toca "Preferencias de cookies" al final de la página de inicio y el aviso volverá a aparecer. También puedes borrar los datos del sitio en tu navegador.
En la app
La app no usa cookies. Incluye el SDK de Meta, que envía a Meta los datos indicados en la sección 2 para medir nuestros anuncios.
- iPhone: el identificador publicitario solo se usa si tocas "Permitir" en el aviso de rastreo de Apple. Si no lo haces, pedimos a Meta que no use tus datos para rastreo y no enviamos el ID de tu cuenta. Puedes cambiarlo en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo.
- Android: la primera vez que abres la app, Sereno te pregunta si puede medir los anuncios, con dos botones: "Permitir" y "No permitir". El SDK de Meta se inicia, usa el ID de publicidad de Android y recibe el ID de tu cuenta solo si tocas "Permitir". Si tocas "No permitir", el SDK no se inicia y no se envía nada a Meta. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en la app, en Más → Privacidad y datos → Medición de anuncios.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Cuenta y datos de las mascotas: hasta que elimines tu cuenta. Después se borran de la base de datos y del almacenamiento de archivos, y de las copias de seguridad en 30 días.
- Datos de facturación (compras, renovaciones, reembolsos): 10 años, como exige la ley italiana (art. 2220 del Código Civil). Solo están vinculados a un ID de cuenta y se conservan incluso después de eliminar la cuenta.
- Códigos y enlaces de invitación familiar: caducan a los 7 días. Códigos incorrectos introducidos: 1 día.
- Videos de las crisis enviados al veterinario: se borran de nuestro almacenamiento cuando dejas de compartirlos, cambias el video o borras la crisis, y en cualquier caso cuando caduca el enlace a los 30 días (los borra una limpieza nocturna). El video de tu teléfono se queda hasta que lo quites tú.
- Informes de errores: no más de 90 días.
- Correos de soporte: hasta 2 años después del último intercambio.
- Registros de la web: durante el breve periodo que fija nuestro alojamiento.
- Elección sobre cookies: guardada en tu navegador hasta que la cambies o la borres.
Podemos conservar estadísticas anónimas y agregadas que ya no identifican a nadie.
8. Cómo los protegemos
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo;
- Reglas de la base de datos (Row-Level Security) para que cada persona solo acceda a sus propios datos y a las mascotas compartidas con ella;
- Contraseñas cifradas y verificación del correo;
- Revisiones periódicas del código y la infraestructura.
Ningún sistema es 100 % seguro. Si una brecha pusiera en riesgo tus datos, lo notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, según los artículos 33 y 34 del RGPD.
9. Menores
Sereno está pensado para personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los borraremos.
10. Tus derechos
Según el RGPD puedes pedirnos en cualquier momento:
- acceder a tus datos y obtener una copia (art. 15);
- rectificarlos (art. 16) — la mayoría se edita directamente en la app;
- suprimirlos (art. 17) — en la app ve a Más → Eliminar cuenta, o usa serenopet.com/delete-account;
- limitar su uso (art. 18);
- recibirlos en un formato estructurado y legible por máquina (art. 20);
- oponerte a los usos basados en nuestro interés legítimo (art. 21);
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a lo anterior (art. 7.3).
Escribe a supportserenopet@gmail.com. Respondemos en un mes; para solicitudes complejas el plazo puede ampliarse dos meses más, y te diremos por qué. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Italia el Garante per la protezione dei dati personali, en España la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), o la autoridad del país de la UE donde vivas o trabajes.
11. Usuarios en Estados Unidos, Reino Unido y Australia
Estados Unidos. Si vives en un estado con una ley de privacidad del consumidor (como California, Colorado, Connecticut, Virginia o Utah), puedes pedir conocer, acceder, corregir y eliminar tus datos personales, sin ser discriminado por ello. No vendemos datos personales a cambio de dinero. El uso de Meta y OpenAI para medir anuncios puede considerarse "compartir" o "publicidad dirigida" según algunas de estas leyes: puedes excluirte rechazando las cookies en la web, no permitiendo el rastreo en iPhone, eliminando tu ID de publicidad en Android, o escribiéndonos. No usamos datos personales sensibles para inferir características sobre ti. Un agente autorizado puede hacer una solicitud por ti por correo.
Reino Unido. Tienes los mismos derechos según el UK GDPR y puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office (ICO).
Australia. Tratamos tus datos según los Australian Privacy Principles. Escríbenos primero; si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).
12. Cambios en esta política
Cuando actualizamos esta política cambiamos la fecha de arriba. Si los cambios son importantes, te lo diremos en la app o por correo antes de que se apliquen.
Ivan Salgarello — Sereno (empresario individual)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia
NIF-IVA IT05070290233
Correo: supportserenopet@gmail.com
Web: serenopet.com