Terms of Service
Last updated: October 19, 2026
In short
- Sereno helps you record and share your pet's health information. It is not a vet and does not give veterinary advice.
- You can use Sereno for free. Plus and Pro are subscriptions bought through the App Store or Google Play, and they renew until you cancel.
- Your data is yours: you can export it or delete it.
- If you are a consumer, you keep all the rights that consumer law gives you.
1. Who we are
Sereno is run by Ivan Salgarello, sole trader, trading as Sereno ("we", "us"), Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italy — VAT no. IT05070290233 — email supportserenopet@gmail.com.
These terms are an agreement between you and us for the Sereno app, the website serenopet.com and the related services (the "Services"). By creating an account or using Sereno you accept them. If you do not agree, please do not use the Services.
2. What Sereno is
Sereno is an app for iOS and Android that helps you record medications, doses, symptoms, measurements, documents and other information about your pet's health, receive reminders, share care with your family and create reports to bring to your vet. It is available in English, Italian and Spanish.
3. Not veterinary advice
Sereno does not replace your vet.
Sereno is a tool for recording and organising information. It is not a veterinary service or a medical device. It does not diagnose, treat or recommend treatments, doses or thresholds.
- Decisions about your pet's care must be made with a qualified veterinarian. Reminders, charts, counters and reports help you keep track; they do not replace your vet's instructions.
- In an emergency, contact your vet or an emergency animal hospital immediately. Do not rely on the app, or on notifications arriving on time: delivery depends on your device, its settings and third-party services.
- You are responsible for the accuracy of what you record. Reports and the emergency card show what you and your family have entered.
4. Who can use Sereno
You must be at least 18 years old. Please give us accurate information, keep your password safe and tell us straight away if you think someone else is using your account. You are responsible for what happens in your account.
5. Plans and subscriptions
- Plans. Sereno has a free plan, with the limits shown in the app, and paid subscriptions (Plus and Pro). What each plan includes is shown in the app.
- Price. The price is shown in the app and in the store before you buy, in your currency, with the taxes the store applies. The price shown when you confirm is the one that applies.
- Payment. Purchases and payments are handled by Apple (App Store) or Google (Google Play) under their own terms. We never see your card details.
- Automatic renewal. Subscriptions renew automatically for the same period (monthly or yearly) unless you cancel before the renewal date, in the way your store requires (on the App Store, at least 24 hours before the end of the current period).
- How to cancel. iPhone: Settings → your name → Subscriptions. Android: Google Play → Payments & subscriptions → Subscriptions. Deleting the app or your account does not cancel the subscription on its own.
- After cancelling. You keep the paid features until the end of the period you have paid for; then your account moves to the free plan and your data stays.
- Price changes. If we change the price of a subscription, you will be told in advance as your store requires. If you do not accept the new price, you can cancel before it applies.
6. Free trials and promotional access
Free trial. Some subscriptions start with a free trial. Its length is shown before you confirm (for example 7 days, or 14 days with a partner code). If you do not cancel before the trial ends, the subscription starts and the store charges the price shown. If you cancel during the trial, you pay nothing. Trials are for new subscribers, and the store decides who is eligible.
Promotional access. We may sometimes give free access to paid features ourselves, for example to people taking part in a tester programme. It is free, lasts for the period we tell you, ends automatically and never turns into a paid subscription.
7. Refunds and right of withdrawal
Because purchases are made through Apple or Google, refunds are requested from the store, under its rules (App Store: reportaproblem.apple.com; Google Play: your order history). We cannot issue refunds for store purchases ourselves.
If you are a consumer in the EU or the UK, you have a 14-day right of withdrawal from distance contracts, as provided by law. For purchases made through the App Store or Google Play, the store handles it under its procedures. Nothing in these terms limits the rights that consumer law gives you.
8. Your content
- The records, photos and documents you add ("your content") remain yours.
- You allow us to store, copy, process and display your content only to provide the Services to you and to the people you share it with, to make backups, and to comply with the law. We do not use it for advertising and we do not sell it.
- Upload only content you have the right to use. Enter other people's personal data (your vet's contact details, your family's email addresses) only if they are fine with it.
- You can ask for a copy of your data at any time by writing to us, and you can delete it as described in section 13 and in the Privacy Policy.
9. Family sharing
When you share a pet, the people you invite can see it and record information on it, according to their role. The owner of the pet can remove members at any time. What each member records appears with their name. Invite only people you trust.
If at least one person in a pet's family has a paid subscription, its features apply to that pet for the whole family, within the limits of that person's plan. How many people can be in a pet's family depends on the plan, as shown in the app.
10. Acceptable use
You agree not to:
- use the Services for anything unlawful;
- try to access other people's data, or get around security measures or plan limits;
- copy, decompile or reverse engineer the app, except where the law allows it;
- overload or disrupt the Services, or collect data from them with automated tools;
- upload viruses, malicious code or unlawful content;
- resell the Services or use them commercially without our written permission;
- pretend to be someone else.
11. Availability and changes to the service
We work to keep Sereno available, but there may be interruptions for maintenance, updates or causes beyond our control. We improve Sereno over time and may change or remove features. If a change has more than a minor negative effect on a paid feature you are using, we will tell you in advance and you can cancel your subscription. If we ever decide to close Sereno, we will tell you at least 30 days in advance so you can export your data.
12. Intellectual property and app licence
The Sereno name and logo, the app, the website, their design and texts belong to us or to our licensors. We give you a personal, non-exclusive, non-transferable and revocable licence to use the app on devices you own or control, in line with these terms and with the usage rules of the store you downloaded it from.
App Store and Google Play
- These terms are between you and us, not Apple or Google. We, not Apple or Google, are responsible for the app and its content.
- Apple has no obligation to provide maintenance or support for the app.
- If the app does not conform to an applicable warranty, you can tell Apple, and Apple may refund the purchase price, if any; Apple has no other warranty obligation regarding the app.
- We, not Apple, are responsible for handling any claims relating to the app, including product liability, failure to meet legal or regulatory requirements, consumer protection and intellectual property claims.
- You confirm that you are not located in a country subject to a US government embargo or designated as "terrorist supporting", and that you are not on any US government list of prohibited or restricted parties.
- Apple and its subsidiaries are third-party beneficiaries of these terms and may enforce them against you.
13. Closing your account
You can stop using Sereno at any time and delete your account in the app (More → Delete account) or at serenopet.com/delete-account. Your data is then deleted as described in the Privacy Policy. Remember to cancel your subscription in the store as well.
We may suspend or close an account in case of a serious or repeated breach of these terms, or when the law requires it. Where the law allows, we will tell you why and give you the chance to export your data.
14. Liability
We provide the Services with reasonable care. Nothing in these terms excludes or limits our liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, wilful misconduct or gross negligence, or any other liability that cannot be limited by law (including Art. 1229 of the Italian Civil Code). Nothing limits the legal guarantee of conformity for digital content and services that consumers have under the law.
Within those limits, we are not liable for losses we could not reasonably foresee, for decisions about your pet's health taken without a vet, for information recorded incorrectly, for notifications not delivered because of your device, its settings or third-party services, or for interruptions beyond our reasonable control. If you use Sereno for business purposes, our total liability is limited to the amount you paid us in the 12 months before the claim.
15. Privacy
How we handle your personal data is explained in our Privacy Policy.
16. Changes to these terms
We may update these terms for legal reasons, for new features, or when the way we work changes. For important changes we will tell you in the app or by email at least 30 days before they apply. If you do not agree, you can stop using Sereno, delete your account and cancel your subscription. If you keep using Sereno after that date, the new terms apply.
17. Applicable law and disputes
These terms are governed by Italian law. If you are a consumer, you keep the protection of the mandatory rules of the country where you live, and you can bring proceedings before the courts of your place of residence; for consumers living in Italy, the court of their place of residence has jurisdiction (Art. 66-bis of the Italian Consumer Code). If you are not a consumer, the courts of Verona have jurisdiction.
Before going to court, please write to us: we will try to solve the problem within 30 days.
18. Point of contact
Under the EU Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065), our single point of contact for users and authorities is supportserenopet@gmail.com. You can write to us in English, Italian or Spanish.
19. General
- If a clause of these terms is found invalid, the rest remains valid.
- If we do not enforce a right straight away, we do not give it up.
- You cannot transfer your rights under these terms without our consent. We may transfer this agreement to whoever takes over Sereno, as long as your rights are not reduced.
- These terms and the Privacy Policy are the whole agreement between you and us about the Services.
- We publish these terms in English, Italian and Spanish; all versions have the same value.
Ivan Salgarello — Sereno (sole trader)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italy
VAT no. IT05070290233
Email: supportserenopet@gmail.com
Website: serenopet.com
Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026
In breve
- Sereno ti aiuta a registrare e condividere le informazioni sulla salute del tuo animale. Non è un veterinario e non dà consigli veterinari.
- Puoi usare Sereno gratis. Plus e Pro sono abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, che si rinnovano finché non li disdici.
- I tuoi dati sono tuoi: puoi esportarli o cancellarli.
- Se sei un consumatore, mantieni tutti i diritti che ti dà il Codice del consumo.
1. Chi siamo
Sereno è gestito da Ivan Salgarello, ditta individuale, che opera con il nome Sereno ("noi"), con sede in Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia — P.IVA 05070290233 — email supportserenopet@gmail.com.
Questi termini sono un accordo tra te e noi per l'app Sereno, il sito serenopet.com e i servizi collegati (i "Servizi"). Creando un account o usando Sereno li accetti. Se non sei d'accordo, ti chiediamo di non usare i Servizi.
2. Cos'è Sereno
Sereno è un'app per iOS e Android che ti aiuta a registrare farmaci, dosi, sintomi, misurazioni, documenti e altre informazioni sulla salute del tuo animale, a ricevere promemoria, a condividere le cure con la famiglia e a creare referti da portare al veterinario. È disponibile in inglese, italiano e spagnolo.
3. Non è un consiglio veterinario
Sereno non sostituisce il veterinario.
Sereno è uno strumento per registrare e ordinare informazioni. Non è un servizio veterinario né un dispositivo medico. Non fa diagnosi, non cura e non consiglia trattamenti, dosi o soglie.
- Le decisioni sulle cure del tuo animale vanno prese con un veterinario abilitato. Promemoria, grafici, contatori e referti ti aiutano a tenere traccia; non sostituiscono le indicazioni del veterinario.
- In caso di emergenza, contatta subito il tuo veterinario o un pronto soccorso veterinario. Non affidarti all'app, né al fatto che le notifiche arrivino in tempo: la consegna dipende dal dispositivo, dalle sue impostazioni e da servizi di terzi.
- Sei responsabile dell'esattezza di ciò che registri. I referti e la scheda d'emergenza mostrano quello che tu e la tua famiglia avete inserito.
4. Chi può usare Sereno
Devi avere almeno 18 anni. Dacci informazioni corrette, custodisci la tua password e avvisaci subito se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account. Sei responsabile di quello che avviene nel tuo account.
5. Piani e abbonamenti
- Piani. Sereno ha un piano gratuito, con i limiti indicati nell'app, e abbonamenti a pagamento (Plus e Pro). Cosa comprende ogni piano è indicato nell'app.
- Prezzo. Il prezzo è indicato nell'app e nello store prima dell'acquisto, nella tua valuta, con le imposte applicate dallo store. Vale il prezzo mostrato al momento della conferma.
- Pagamento. Acquisti e pagamenti sono gestiti da Apple (App Store) o Google (Google Play) secondo i loro termini. Non vediamo mai i dati della tua carta.
- Rinnovo automatico. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo (mensile o annuale) se non li disdici prima della data di rinnovo, nel modo richiesto dal tuo store (sull'App Store, almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso).
- Come disdire. iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Android: Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Cancellare l'app o l'account non disdice da solo l'abbonamento.
- Dopo la disdetta. Mantieni le funzioni a pagamento fino alla fine del periodo già pagato; poi l'account passa al piano gratuito e i tuoi dati restano.
- Cambi di prezzo. Se cambiamo il prezzo di un abbonamento, te lo comunichiamo in anticipo come richiesto dallo store. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi disdire prima che si applichi.
6. Prove gratuite e accessi promozionali
Prova gratuita. Alcuni abbonamenti iniziano con una prova gratuita. La durata è indicata prima della conferma (per esempio 7 giorni, oppure 14 giorni con un codice partner). Se non disdici prima della fine della prova, l'abbonamento parte e lo store addebita il prezzo indicato. Se disdici durante la prova, non paghi nulla. Le prove sono per i nuovi abbonati, e chi ne ha diritto lo decide lo store.
Accesso promozionale. A volte possiamo dare noi l'accesso gratuito alle funzioni a pagamento, per esempio a chi partecipa a un programma di test. È gratuito, dura per il periodo che ti comunichiamo, finisce da solo e non diventa mai un abbonamento a pagamento.
7. Rimborsi e diritto di recesso
Poiché gli acquisti avvengono tramite Apple o Google, i rimborsi si chiedono allo store, secondo le sue regole (App Store: reportaproblem.apple.com; Google Play: la cronologia degli ordini). Non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti fatti negli store.
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, hai il diritto di recesso di 14 giorni dai contratti a distanza previsto dalla legge (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). Per gli acquisti tramite App Store o Google Play, lo gestisce lo store secondo le sue procedure. Nulla in questi termini limita i diritti che ti dà la legge a tutela dei consumatori.
8. I tuoi contenuti
- I dati, le foto e i documenti che aggiungi ("i tuoi contenuti") restano tuoi.
- Ci autorizzi a conservare, copiare, elaborare e mostrare i tuoi contenuti solo per fornire i Servizi a te e alle persone con cui li condividi, per fare i backup e per rispettare la legge. Non li usiamo per la pubblicità e non li vendiamo.
- Carica solo contenuti che hai il diritto di usare. Inserisci dati personali di altre persone (i recapiti del veterinario, le email dei familiari) solo se sono d'accordo.
- Puoi chiederci una copia dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendoci, e puoi cancellarli come descritto nella sezione 13 e nell'Informativa sulla privacy.
9. Condivisione in famiglia
Quando condividi un animale, le persone che inviti possono vederlo e registrare informazioni, secondo il loro ruolo. Il proprietario dell'animale può rimuovere i membri in qualsiasi momento. Quello che ogni membro registra compare con il suo nome. Invita solo persone di cui ti fidi.
Se almeno una persona della famiglia di un animale ha un abbonamento a pagamento, le sue funzioni valgono su quell'animale per tutta la famiglia, entro i limiti del suo piano. Quante persone possono far parte della famiglia di un animale dipende dal piano, come indicato nell'app.
10. Uso consentito
Ti impegni a non:
- usare i Servizi per scopi illeciti;
- cercare di accedere ai dati di altre persone, o aggirare le misure di sicurezza o i limiti dei piani;
- copiare, decompilare o analizzare il codice dell'app, salvo dove la legge lo consente;
- sovraccaricare o disturbare i Servizi, o raccoglierne dati con strumenti automatici;
- caricare virus, codice dannoso o contenuti illeciti;
- rivendere i Servizi o usarli a fini commerciali senza il nostro permesso scritto;
- fingerti un'altra persona.
11. Disponibilità e modifiche del servizio
Lavoriamo per tenere Sereno sempre disponibile, ma ci possono essere interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause che non dipendono da noi. Miglioriamo Sereno nel tempo e possiamo modificare o togliere funzioni. Se una modifica peggiora in modo non trascurabile una funzione a pagamento che stai usando, te lo diciamo in anticipo e puoi disdire l'abbonamento. Se un giorno decidessimo di chiudere Sereno, te lo diremo con almeno 30 giorni di anticipo, così potrai esportare i tuoi dati.
12. Proprietà intellettuale e licenza dell'app
Il nome e il logo Sereno, l'app, il sito, la loro grafica e i testi appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare l'app sui dispositivi che possiedi o controlli, nel rispetto di questi termini e delle regole d'uso dello store da cui l'hai scaricata.
App Store e Google Play
- Questi termini sono tra te e noi, non con Apple o Google. Siamo noi, non Apple o Google, i responsabili dell'app e dei suoi contenuti.
- Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza per l'app.
- Se l'app non è conforme a una garanzia applicabile, puoi avvisare Apple, che potrà rimborsare il prezzo d'acquisto, se previsto; Apple non ha altri obblighi di garanzia sull'app.
- Siamo noi, non Apple, a gestire eventuali reclami relativi all'app, compresi quelli sulla responsabilità per danno da prodotto, sul mancato rispetto di norme di legge, sulla tutela dei consumatori e sulla proprietà intellettuale.
- Confermi di non trovarti in un paese soggetto a embargo del governo statunitense o indicato come paese che "sostiene il terrorismo", e di non essere in alcuna lista di soggetti vietati o soggetti a restrizioni del governo statunitense.
- Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questi termini e possono farli valere nei tuoi confronti.
13. Chiusura dell'account
Puoi smettere di usare Sereno in qualsiasi momento ed eliminare l'account dall'app (Altro → Elimina account) o da serenopet.com/delete-account. I tuoi dati vengono poi cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy. Ricordati di disdire anche l'abbonamento nello store.
Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione grave o ripetuta di questi termini, o quando lo impone la legge. Quando la legge lo consente, ti diremo il motivo e ti daremo la possibilità di esportare i tuoi dati.
14. Responsabilità
Forniamo i Servizi con ragionevole diligenza. Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, dolo o colpa grave, o qualunque altra responsabilità che per legge non si può limitare (compreso l'art. 1229 del Codice civile). Nulla limita la garanzia legale di conformità per contenuti e servizi digitali che i consumatori hanno per legge (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo).
Entro questi limiti, non rispondiamo di danni che non potevamo ragionevolmente prevedere, di decisioni sulla salute del tuo animale prese senza un veterinario, di informazioni registrate in modo errato, di notifiche non consegnate a causa del dispositivo, delle sue impostazioni o di servizi di terzi, o di interruzioni che sfuggono al nostro ragionevole controllo. Se usi Sereno per scopi professionali, la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti la richiesta.
15. Privacy
Come trattiamo i tuoi dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.
16. Modifiche a questi termini
Possiamo aggiornare questi termini per motivi di legge, per nuove funzioni o quando cambia il nostro modo di lavorare. Per le modifiche importanti te lo diremo nell'app o via email almeno 30 giorni prima che si applichino. Se non sei d'accordo, puoi smettere di usare Sereno, eliminare l'account e disdire l'abbonamento. Se continui a usare Sereno dopo quella data, si applicano i nuovi termini.
17. Legge applicabile e controversie
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, mantieni la protezione delle norme inderogabili del paese in cui vivi e puoi agire davanti ai giudici del luogo in cui risiedi; per i consumatori residenti in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo). Se non sei un consumatore, è competente il Foro di Verona.
Prima di rivolgerti a un giudice, scrivici: proveremo a risolvere il problema entro 30 giorni.
18. Punto di contatto
Ai sensi del Regolamento europeo sui servizi digitali (Regolamento (UE) 2022/2065), il nostro punto di contatto unico per gli utenti e le autorità è supportserenopet@gmail.com. Puoi scriverci in inglese, italiano o spagnolo.
19. Disposizioni generali
- Se una clausola di questi termini risultasse non valida, il resto rimane valido.
- Se non facciamo valere subito un diritto, non vi rinunciamo.
- Non puoi cedere i tuoi diritti previsti da questi termini senza il nostro consenso. Possiamo cedere questo accordo a chi subentrasse nella gestione di Sereno, purché i tuoi diritti non si riducano.
- Questi termini e l'Informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra te e noi sui Servizi.
- Pubblichiamo questi termini in inglese, italiano e spagnolo; tutte le versioni hanno lo stesso valore.
Ivan Salgarello — Sereno (ditta individuale)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia
P.IVA 05070290233
Email: supportserenopet@gmail.com
Sito: serenopet.com
Términos del servicio
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En resumen
- Sereno te ayuda a registrar y compartir la información de salud de tu mascota. No es un veterinario y no da consejos veterinarios.
- Puedes usar Sereno gratis. Plus y Pro son suscripciones que se compran en App Store o Google Play y se renuevan hasta que las canceles.
- Tus datos son tuyos: puedes exportarlos o eliminarlos.
- Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te da la ley de consumo.
1. Quiénes somos
Sereno está gestionado por Ivan Salgarello, empresario individual, que opera con el nombre Sereno ("nosotros"), con domicilio en Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia — NIF-IVA IT05070290233 — correo supportserenopet@gmail.com.
Estos términos son un acuerdo entre tú y nosotros para la app Sereno, la web serenopet.com y los servicios relacionados (los "Servicios"). Al crear una cuenta o usar Sereno los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.
2. Qué es Sereno
Sereno es una app para iOS y Android que te ayuda a registrar medicamentos, dosis, síntomas, mediciones, documentos y otra información sobre la salud de tu mascota, recibir recordatorios, compartir los cuidados con tu familia y crear informes para llevar al veterinario. Está disponible en inglés, italiano y español.
3. No es un consejo veterinario
Sereno no sustituye a tu veterinario.
Sereno es una herramienta para registrar y ordenar información. No es un servicio veterinario ni un producto sanitario. No diagnostica, no trata y no recomienda tratamientos, dosis ni umbrales.
- Las decisiones sobre los cuidados de tu mascota deben tomarse con un veterinario colegiado. Recordatorios, gráficos, contadores e informes te ayudan a llevar el control; no sustituyen las indicaciones de tu veterinario.
- En una emergencia, contacta de inmediato con tu veterinario o con un hospital veterinario de urgencias. No confíes en la app ni en que las notificaciones lleguen a tiempo: la entrega depende de tu dispositivo, sus ajustes y servicios de terceros.
- Eres responsable de la exactitud de lo que registras. Los informes y la ficha de emergencia muestran lo que tú y tu familia habéis introducido.
4. Quién puede usar Sereno
Debes tener al menos 18 años. Danos información correcta, guarda bien tu contraseña y avísanos enseguida si crees que otra persona está usando tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta.
5. Planes y suscripciones
- Planes. Sereno tiene un plan gratuito, con los límites indicados en la app, y suscripciones de pago (Plus y Pro). Lo que incluye cada plan se indica en la app.
- Precio. El precio se muestra en la app y en la tienda antes de comprar, en tu moneda, con los impuestos que aplica la tienda. Se aplica el precio mostrado al confirmar.
- Pago. Las compras y los pagos los gestionan Apple (App Store) o Google (Google Play) según sus propios términos. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
- Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo (mensual o anual) salvo que las canceles antes de la fecha de renovación, como exija tu tienda (en App Store, al menos 24 horas antes del final del periodo en curso).
- Cómo cancelar. iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Borrar la app o la cuenta no cancela por sí solo la suscripción.
- Después de cancelar. Conservas las funciones de pago hasta el final del periodo ya pagado; después la cuenta pasa al plan gratuito y tus datos se mantienen.
- Cambios de precio. Si cambiamos el precio de una suscripción, te avisaremos con antelación como exija tu tienda. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que se aplique.
6. Pruebas gratuitas y accesos promocionales
Prueba gratuita. Algunas suscripciones empiezan con una prueba gratuita. Su duración se indica antes de confirmar (por ejemplo 7 días, o 14 días con un código de socio). Si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción empieza y la tienda cobra el precio indicado. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada. Las pruebas son para nuevos suscriptores y la tienda decide quién puede usarlas.
Acceso promocional. A veces podemos dar nosotros acceso gratuito a funciones de pago, por ejemplo a quienes participan en un programa de pruebas. Es gratuito, dura el periodo que te indiquemos, termina solo y nunca se convierte en una suscripción de pago.
7. Reembolsos y derecho de desistimiento
Como las compras se hacen a través de Apple o Google, los reembolsos se solicitan a la tienda, según sus normas (App Store: reportaproblem.apple.com; Google Play: tu historial de pedidos). No podemos reembolsar nosotros las compras hechas en las tiendas.
Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, tienes el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia previsto por la ley. Para las compras hechas a través de App Store o Google Play, lo gestiona la tienda según sus procedimientos. Nada en estos términos limita los derechos que te da la ley de protección de los consumidores.
8. Tu contenido
- Los registros, fotos y documentos que añades ("tu contenido") siguen siendo tuyos.
- Nos autorizas a guardar, copiar, procesar y mostrar tu contenido solo para prestarte los Servicios a ti y a las personas con las que lo compartes, hacer copias de seguridad y cumplir la ley. No lo usamos para publicidad y no lo vendemos.
- Sube solo contenido que tengas derecho a usar. Introduce datos personales de otras personas (los datos de tu veterinario, los correos de tu familia) solo si están de acuerdo.
- Puedes pedirnos una copia de tus datos en cualquier momento escribiéndonos, y puedes eliminarlos como se explica en la sección 13 y en la Política de privacidad.
9. Uso compartido en familia
Cuando compartes una mascota, las personas que invitas pueden verla y registrar información, según su rol. El propietario de la mascota puede quitar miembros en cualquier momento. Lo que registra cada miembro aparece con su nombre. Invita solo a personas de confianza.
Si al menos una persona de la familia de una mascota tiene una suscripción de pago, sus funciones valen en esa mascota para toda la familia, dentro de los límites de su plan. Cuántas personas pueden formar parte de la familia de una mascota depende del plan, como se indica en la app.
10. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar los Servicios para fines ilícitos;
- intentar acceder a datos de otras personas, o eludir las medidas de seguridad o los límites de los planes;
- copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la app, salvo cuando la ley lo permita;
- sobrecargar o perturbar los Servicios, o extraer datos de ellos con herramientas automáticas;
- subir virus, código malicioso o contenido ilícito;
- revender los Servicios o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito;
- hacerte pasar por otra persona.
11. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que Sereno esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Mejoramos Sereno con el tiempo y podemos cambiar o quitar funciones. Si un cambio empeora de forma no menor una función de pago que estés usando, te avisaremos con antelación y podrás cancelar tu suscripción. Si algún día decidimos cerrar Sereno, te avisaremos con al menos 30 días de antelación para que puedas exportar tus datos.
12. Propiedad intelectual y licencia de la app
El nombre y el logotipo de Sereno, la app, la web, su diseño y sus textos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app en los dispositivos que posees o controlas, de acuerdo con estos términos y con las normas de uso de la tienda desde la que la descargaste.
App Store y Google Play
- Estos términos son entre tú y nosotros, no con Apple o Google. Somos nosotros, no Apple o Google, los responsables de la app y de su contenido.
- Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento o soporte para la app.
- Si la app no cumple una garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que podrá reembolsar el precio de compra, si lo hubiera; Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la app.
- Somos nosotros, no Apple, quienes atendemos las reclamaciones relativas a la app, incluidas las de responsabilidad por productos, incumplimiento de requisitos legales, protección de los consumidores y propiedad intelectual.
- Confirmas que no te encuentras en un país sometido a embargo del gobierno de EE. UU. o designado como país que "apoya el terrorismo", y que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas del gobierno de EE. UU.
- Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti.
13. Cierre de la cuenta
Puedes dejar de usar Sereno en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde la app (Más → Eliminar cuenta) o en serenopet.com/delete-account. Después tus datos se eliminan como se explica en la Política de privacidad. Recuerda cancelar también la suscripción en la tienda.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos términos, o cuando la ley lo exija. Cuando la ley lo permita, te diremos el motivo y te daremos la posibilidad de exportar tus datos.
14. Responsabilidad
Prestamos los Servicios con una diligencia razonable. Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, dolo o culpa grave, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar (incluido el art. 1229 del Código Civil italiano). Nada limita la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales que la ley reconoce a los consumidores.
Dentro de esos límites, no respondemos de daños que no podíamos prever razonablemente, de decisiones sobre la salud de tu mascota tomadas sin un veterinario, de información registrada de forma incorrecta, de notificaciones no entregadas por causa de tu dispositivo, sus ajustes o servicios de terceros, ni de interrupciones fuera de nuestro control razonable. Si usas Sereno con fines profesionales, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
15. Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos por motivos legales, por nuevas funciones o cuando cambie nuestra forma de trabajar. Para los cambios importantes te avisaremos en la app o por correo al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Sereno, eliminar tu cuenta y cancelar tu suscripción. Si sigues usando Sereno después de esa fecha, se aplican los nuevos términos.
17. Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia; para los consumidores residentes en Italia es competente el juez de su lugar de residencia (art. 66-bis del Código de Consumo italiano). Si no eres consumidor, son competentes los tribunales de Verona.
Antes de acudir a un tribunal, escríbenos: intentaremos resolver el problema en 30 días.
18. Punto de contacto
De acuerdo con el Reglamento europeo de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065), nuestro punto de contacto único para usuarios y autoridades es supportserenopet@gmail.com. Puedes escribirnos en inglés, italiano o español.
19. Disposiciones generales
- Si una cláusula de estos términos se declara inválida, el resto sigue siendo válido.
- Si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
- No puedes ceder tus derechos de estos términos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder este acuerdo a quien asuma la gestión de Sereno, siempre que tus derechos no se reduzcan.
- Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre los Servicios.
- Publicamos estos términos en inglés, italiano y español; todas las versiones tienen el mismo valor.
Ivan Salgarello — Sereno (empresario individual)
Via Tombola 6, 37053 Cerea (VR), Italia
NIF-IVA IT05070290233
Correo: supportserenopet@gmail.com
Web: serenopet.com